購入したドールが不良かな？と思ったら、お問い合わせの前に、以下をご確認ください。  

＊ブライスドール製造元の株式会社タカラトミーにより、ドールの交換基準の方針が更新されました。
＊ブライスドールは、返品及び返金は受け付けておりません。ドールの交換のみ行っています。  

 

よくあるご質問

ブライスドールについて

Q：アイホールが左右違いますが、交換できますか？
A：１．ブライスのアイホールは完璧に左右対称でも、完全な楕円ではなく、標準仕様のため、交換対象外です。 生産工程上、アイホールの縁が若干滑らかではない場合もありますが、これらも標準仕様となり、交換対象外です。

A：２．また、特に半透明肌に多く見受けられますが、アイホールの下に縦線が見える場合があります。 これも金型の仕様のため、交換対象外です。  

 

Q：「フェアレスト」のまつげが左右非対称に見えます。交換できますか？
A：フェアレストの顔型の標準仕様です。交換対象外です。  

 

Q：瞳の白い目の部分に線が見えます。交換できますか？
 A：白い目の部分に横線が入るのは金型の仕様のため、交換対象外です。  

 

Q：アイチップの周りが少しガタガタしたように粗く見えます。交換可能ですか？
A：金型の構造上、完全に滑らかにはできない場合がありますが、標準仕様のため、交換対象外です。  

 

Q：目の縁からアイギミックの仕組みが見えますが、交換できますか？
 A：商品構造上の仕様のため、交換対象外です。 

 

Q：髪の毛にダメージがあった場合、交換できますか？
A：以下の状態は、通常の仕様とみなされますので、交換対象外です。
A：２．生産工程上、髪の毛の素材が、少ししっとりした手触りの場合もあります。
A：３．ドールを箱に固定する際に、髪の毛にクセがついて乱れて見える場合がありますが、手指で毛先から優しく髪を梳きほぐせば直ります。 その際はブラシやクシは使わないでください。
A：４．ドールを箱に固定する方法により、パッケージ内では髪の毛が左右不均一に見える場合があります。
A：５．髪の毛の見た目のボリュームはドールごとに違って見えることがありますが、同じ名前のドール間では、同じ量の髪の毛を使用しており、差異はありません。
A：６．ヘアスタイルにより、特にセンター分けの場合、植毛の工程上、一部髪の毛がはげて見える場合があります。 これは植毛の間隔が、約５～７ｍｍと決まっており、植毛することができない部分があるためです。 髪の毛をほぐし整えれば目立たなくできます。
A：７．ドールを箱から取り出す時や、初めて髪の毛を梳かした時に、髪の毛が抜けたように見える場合がありますが、それは髪の中に、植毛されていない抜け毛が一緒に入ってしまっているためです。 手指で毛先から優しく髪を梳きほぐせば直ります。  

 

Q：後頭部にあるネジ穴まわりに小さな傷跡があった場合、交換できますか？
A：生産工程上、後頭部のネジ付近には小さな傷がつく場合がありますが、それは標準仕様で、交換対象外です。

 

Q：頭皮と顔の肌色が違う様に見えますが、交換できますか？
A：商品構造上、頭皮と顔は素材が違うため、同じ色にすることはできません。 こちらは商品仕様のため、交換対象外です。  

 

Q：メイクにムラがあった場合、交換可能ですか？
A：メイクは手作業で行っているため、個体差があります。また完全な左右対称ではありません。 傷や欠けなどの明らかなメイクの欠損ではない限り、交換対象外です。  

 

Q：首が後ろまで回り、首が緩く感じますが、交換できますか？
A：首、ウエスト、腕は、様々なポーズがつけられるよう回る仕様になっております。回り具合に個体差がありますが、標準仕様のため交換対象外です。  

 

Q：腰がゆるく感じます。交換できますか？
A：ブライスの腰の連結部は緩めに出来ています。ブライスを持つときには、ウエストか頭部を支えるように持ってください。 頭が重いため、足をつかんで持つと腰が緩く感じる場合がありますが、標準仕様となり交換対象外です。 またディスプレイをする時は、付属のドールスタンドを使うことをお勧めします。  

 

Q：足と腕に線が入っていますが交換できますか？
A：金型の仕様上、腕や足にスジのようなものが入る場合があります。 こちらは標準仕様となり、交換対象外です。 

 

Q：足に穴があるので交換できますか？
A：生産工程上、左右の足首と膝裏に穴があります。これは標準仕様となり、交換対象外です。

 

付属品について

Q：アウトフィットの縫い目が少し蛇行している部分や、裾などから均一幅ではないように見える場所などがありますが、交換可能ですか？
A：ドールのアウトフィットは手作業で製作されているため、多少のずれや個体差があります。 ほつれや縫い損じなど明らかな欠損で無い限り、交換対象外になります。  

 

Q：アウトフィットの柄が最終仕様写真と違います。交換できますか？
A：アウトフィットはひとつの大きな生地から裁断して作られているため、柄の出方に個体差があります。生産上こちらは標準仕様となり、交換対象外です。  

 

Q：メガネやサングラスのレンズが外れました。交換できますか？
A：フレームとレンズは別々に作られているため、取り外しが可能です。レンズが外れた場合は、レンズとフレームの凸凹部を合わせてはめてください。 標準仕様となり、交換対象外です。  

 

Q：アクセサリー、靴などの付属品にスジのような線が入っていますが、交換できますか？
 A：金型の仕様上、スジが入っているように見える場合がありますが、こちらは標準仕様であり、交換対象外です。 

 

パッケージ・カートンについて

Q：商品のパッケージのクリアウィンドウに細かい傷などがある場合、交換できますか？
A：クリアウィンドウに細かい傷が入るのは、生産工程上、不可避ですので、交換対象外です。

 

Q：商品のパッケージを梱包している茶色の段ボールが損傷していた場合、交換できますか？
A：茶色の段ボールは輸送用に作られたもので商品には含まれませんので、交換対象外です。  

 

Q: 輸送用段ボールや商品パッケージに、二重にテープが貼られているなどの開けられた痕跡があるのはなぜですか？
A: 品質管理をするためです。
工場で品質確認のために、ランダムで選んだ商品の段ボールやパッケージを開封することがあります。
なお、段ボールは輸送用で商品には含まれません。ご了承ください。

 

Q：不具合などで返品されたドールはどうなるのですか？
A：返品されたドールについては、タカラトミーで確認後全て廃棄しております。